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我社百萬莊圖書大廈服務升級 帶給讀者多元體驗
19/07/26 閱讀次數:224 新聞作者:北京百萬莊圖書大廈 張穎

      為提升讀者消費體驗,增強實體書店的吸引力,百萬莊圖書大廈積極轉變經營理念,持續提高服務質量,加強
與讀者互動,與社會機構合作開展種類豐富的活動,力求把書店打造成為滿足讀者多元需求的一站式文化空間。
      空間改造 滿足多元需求
      為滿足讀者多元化需求,圖書大廈重新裝修,對書店一層原有空間進行了改造升級,新設立了閱讀服務區和咖
啡區。閱讀服務區設置了閱讀座位,讀者可以在這里閱讀開放書架上的樣書。大氣的空間、現代設計的燈光帶、安
靜的閱讀氛圍,在開放后立刻成為讀者喜愛停留之處,幾乎每天營業結束前都坐滿了讀者。
      同層的咖啡區布置整潔,井然有序,售賣咖啡、茶品和甜品,還提供免費WiFi,力求給讀者創造一個舒適便捷
的體驗環境。
      多措并舉 提高服務質量
      圖書大廈的發展離不開一支高素質的服務隊伍。針對服務中存在的一些問題,圖書大廈在5月開展了員工培訓,
培訓對象包括所有一線員工,內容涉及圖書知識、售書操作、服務禮儀、安保知識等。
      此外,圖書大廈還組織了店面員工技能大賽,競賽項目分為售書連續作業、盤存表計價、計算機操作技能等,
由圖書大廈領導和外聘專家擔任比賽評委,為員工操作進行打分,最后對評分前三名予以了獎勵。
      自2019年4月起,圖書大廈每月組織優秀服務標兵評選。由服務督導組根據細則對員工進行經常性考核,按照
考核結果,每樓層每月評選一名服務標兵。服務標兵佩戴綬帶,與值班經理一起巡查店面。這些舉措促進了員工的
積極性,也有效地提升了其專業水平和服務水平。
      互聯互動 增強顧客黏性
      為了培養讀者對書店品牌的認可,與讀者保持較高黏性,上半年,圖書大廈組織了多種形式的會員活動,包括
美妝沙龍系列、小小店員體驗、快樂親子耕讀、小讀者手繪團扇、遠古生物知識講座等。這些活動以讀者動手參與
為主,極大地拉近了圖書大廈與讀者的距離,也為讀者提供了更為豐富的體驗。有讀者在活動后評價,“圖書大廈不
僅是閱讀空間,還可以是社交平臺!圖書大廈組織的活動很好,通過參加活動,可以遇見志趣相投的朋友,還能學
到知識和技能。”
      拓展外聯 積極承辦活動
      圖書大廈積極拓展外聯資源,與各出版社和社會機構保持良好的合作關系,承辦了多種活動,樹立了良好的品
牌形象。
      上半年承辦的圖書推介活動就包括《大橫斷 尋找川滇藏》圖書發布會、知名育兒專家鄭玉巧大夫《鄭玉巧圖說
育兒》新書分享會、青年古琴演奏家魏勝寶《古琴新作品曲集1》首發式賞鑒會、日本新銳小說家中村文則《你消失
的那一夜》新書簽售暨媒體發布會、宋明妮《育兒的邏輯》新書分享會等。承辦的社會活動有“書香西城• 世界讀書
日閱讀馬拉松活動”等。除此之外,圖書大廈還積極承辦院內活動,包括攝影協會公益講座、小小英雄桌游體驗等。
      在2019年北京國際圖書節活動舉辦期間,圖書大廈將組織開展“百家千場”系列閱讀活動的分會場活動,包括
“北京之夜”誦讀會、北京城市閱讀課系列講座、閱讀空間漫游打卡、“一帶一路”主題書展等內容,目前各項準備工
作正在緊張有序地推進中。
      面對市場環境變化所帶來的巨大挑戰,百萬莊圖書大廈將通過服務轉型升級,持續提升書店的文化力,更好地
服務讀者、服務社會。

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